Tactful: AI駆動のオムニチャネルコミュニケーションシステム
Tactfulは、顧客のエンゲージメント、満足度、収益を向上させることに焦点を当てた、オムニチャネルコミュニケーションのために設計されたAI駆動システムです。その主な機能には、統合インボックス、キュー管理、レポート、チケッティング、Omni Automate AIチャットボットが含まれます。
統合インボックス機能は、さまざまなチャネル間でシームレスな顧客エンゲージメントを促進し、進行中の会話を維持しながら、簡単にチャネルを切り替えることを可能にします。キュー管理は、問い合わせが適切なエージェントに効率的にルーティングされ、優先度に基づいて迅速なサポートを提供します。
Tactfulのレポート指標は、インタラクションの詳細、応答時間、処理時間、ミスした接続、トップパフォーマー、詳細なエージェント分析に関する洞察を提供し、改善のための領域を特定するのに役立ちます。Omni Automate AIチャットボットは、ルーチンの問い合わせに迅速に対応することで顧客とのインタラクションを効率化し、エージェントが高価値の顧客エンゲージメントに集中できるようにします。
タクトフルについて
このWebアプリケーションは2024年7月31日にSoftonicに掲載されましたが、まだ試すことができていません。
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このアプリケーションはIE、FF、Opera、Safari、Chromeで動作します。
